Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Luz que Cuida · Última actualización: mayo 2026
1. Introducción
En Luz que Cuida, estamos comprometidos a proporcionarte productos de calidad y una experiencia de compra en la que puedas confiar plenamente.
Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu compra, se aplica nuestra política de devolución y reembolso descrita a continuación.
Nuestro sitio está alojado en Shopify Inc., con sede en 150 Elgin Street, 8th Floor, Ottawa, Ontario K2P 1L4, Canadá.
2. Derecho de retractación
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará 30 días después del día en que tú, o un tercero designado por ti, tome posesión física del producto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara escribiéndonos por WhatsApp o al correo electrónico indicado en la sección de contacto antes de que venza el plazo.
3. Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste, en su embalaje original e incluyendo todos los elementos del pedido:
Lámpara Artesanal de la Virgen María sin uso
Los siguientes artículos están exentos de devolución:
Artículos adquiridos en oferta o promoción especial indicada como venta final
Cualquier artículo que no esté en su estado original, que presente daños causados por el cliente o al que le falten piezas por causas no imputables a nuestro error
4. Proceso de devolución
Para realizar una devolución debes contactarnos primero a través de WhatsApp o correo electrónico antes de enviar ningún producto. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir junto con la dirección de envío autorizada.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo.
Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Te recomendamos utilizar un servicio de paquetería con número de seguimiento. Luz que Cuida no se hace responsable de artículos devueltos sin comprobante de envío.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por el mismo medio de contacto si ha sido aprobada o rechazada.
Si es aprobada, el reembolso será procesado y aplicado automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu institución bancaria, circunstancia sobre la que Luz que Cuida no tiene control.
6. Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o con defectos de fabricación, contáctanos de inmediato para gestionar su sustitución sin costo adicional para ti. En este caso el envío del reemplazo corre por nuestra cuenta.
Para agilizar el proceso te pedimos que nos envíes fotografías del daño junto con tu número de pedido en un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción.
7. Producto no entregado
Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, contáctanos con tu número de pedido y número de rastreo. Investigaremos el estado del envío con la paquetería en un plazo de 5 días hábiles.
Si se confirma la pérdida del paquete, enviaremos un reemplazo sin costo o procesaremos el reembolso completo, a tu elección.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política o deseas iniciar una devolución, contáctanos antes de tomar cualquier acción:
📩 Correo electrónico: luzquecuida@outlook.com
🕘 Horario: Lunes a viernes · 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México)