Política de envío
Política de Envíos
Luz que Cuida · Última actualización: mayo 2026
En Luz que Cuida, nos comprometemos a proporcionarte una experiencia de compra en la que puedas confiar desde el primer click hasta que la lámpara llegue a tus manos. Esta política de envíos describe los términos y condiciones de nuestro servicio de entrega.
1. PLAZOS DE ENTREGA
Nuestras lámparas son productos artesanales que requieren un proceso de preparación y verificación antes de ser enviadas. Por este motivo, el plazo de entrega estimado es de 2 a 5 semanas desde la confirmación del pedido.
Cada lámpara pasa por una revisión artesanal final antes de salir de nuestro taller. No enviamos hasta que el producto está perfecto.
Aunque nos esforzamos por cumplir estos plazos, en ocasiones pueden producirse retrasos por circunstancias imprevistas. En tales casos te informaremos lo antes posible a través del medio de contacto que nos hayas proporcionado.
Si tienes una fecha especial en mente — Día de las Madres, Navidad, un aniversario — escríbenos por WhatsApp antes de realizar tu compra y buscaremos la mejor solución para ti.
2. GASTOS DE ENVÍO
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a México, sin necesidad de compra mínima.
3. ZONAS DE ENTREGA
Nuestro servicio de entrega cubre actualmente todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Para entregas fuera de México, contáctanos a través de WhatsApp o correo electrónico para estudiar posibles opciones.
4. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes utilizar este número para seguir el estado de tu entrega directamente en el sitio web del transportista.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu envío, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te responderemos a la brevedad.
5. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Te recomendamos indicar una dirección de entrega en la que haya alguien disponible para recibir el paquete durante el horario de entrega habitual.
Si no hay nadie disponible en el momento de la entrega, el transportista dejará una nota con instrucciones sobre cómo recoger tu paquete o programar una nueva entrega. Luz que Cuida no se hace responsable de paquetes no recogidos tras los intentos de entrega del transportista.
6. ARTÍCULOS DAÑADOS O FALTANTES
Si recibes un artículo dañado o tu paquete llega incompleto, contáctanos de inmediato con fotografías del producto y del embalaje junto con tu número de pedido.
Resolveremos el problema a la brevedad posible sustituyendo el artículo o reembolsándote el importe abonado, según prefieras. En este caso el costo del reenvío corre por nuestra cuenta.
7. PEDIDO NO ENTREGADO
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos con tu número de pedido y número de rastreo. Investigaremos el estado del envío con la paquetería.
Si se confirma la pérdida del paquete, te enviaremos un reemplazo sin costo o procesaremos el reembolso completo, a tu elección. Tu dinero siempre está protegido.
8. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE ENVÍOS
Luz que Cuida se reserva el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento. Todos los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
9. CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o nuestra política de envíos, contáctanos antes de tomar cualquier acción:
📩 Correo electrónico: luzquecuida@outlook.com
🕘 Horario: Lunes a viernes · 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México)